Symptom |
Ursache |
L=C3=B6sungsvorschlag |
Kunde kommt nicht in den Meetingraum |
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Kunde hat die Einladung nicht bekommen
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Kunde findet den Link nicht
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Kunde verwendet einen nicht unterst=C3=BCtzten Browser
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Kunde kann im Meetingraum nochmal eingeladen werden=
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Kunde kann im Meetingraum nochmal eingeladen werden=
; Kunde bitten im Spam-Ordner nachzuschauen
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Hier f=
inden Sie eine =C3=9Cbersicht der unterst=C3=BCtzten Browser
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Experte kann den Kunden nicht h=C3=B6ren/sehen |
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Kunde wei=C3=9F nicht wie man Kamera/ Mikrofon anschaltet
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Kunde hat den Zugriff auf die Kamera/Mikrofon verweigert (in den Browser=
einstellungen/ Systemeinstellungen
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Kunde wei=C3=9F nicht wie man die =E2=80=9Crichtige=E2=80=9D Kamera/Mikr=
ofon ausw=C3=A4hlen kann
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Kunde verwendet einen nicht unterst=C3=BCtzten Browser
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Verweisen Sie auf den Kamera/Mikrofon-Button am unteren Bildschirmrand=
p>
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Schicken Sie dem Kunden =C3=BCber die Chat Funktion den Link zu folgende=
m =
Hilfeartikel. Ab der =C3=9Cberschrift =E2=80=9CIhre Kamera und Mikrofon=
muss auf den Browser zugreifen d=C3=BCrfen=E2=80=9D wird dort beschrieben,=
wie der Zugriff autorisiert werden kann; Fragen Sie dem Kunden, ob er even=
tuell =C3=BCber einen anderen Browser nochmal beitreten kann
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Erkl=C3=A4ren Sie dem Kunden wie man =C3=BCber die Audio/Videoeinstellun=
gen zwischen externen Ger=C3=A4ten umschalten kann oder schicken Sie dem Ku=
nden =C3=BCber die Chat Funktion den Link zu folgendem Hi=
lfeartikel
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Hier f=
inden Sie eine =C3=9Cbersicht der unterst=C3=BCtzten Browser
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Kunde h=C3=B6rt den Berater nicht |
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Kunde verwendet den falschen Audioausgang
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Lautst=C3=A4rke ist auf 0
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Verweisen Sie den Kunden =C3=BCber die Chat Funktion auf die Audioeinste=
llungen
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Verweisen Sie den Kunden =C3=BCber die Chat Funktion auf eingestellte La=
utst=C3=A4rke
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Kunde kann das Dokument nicht unterschreiben |
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Kunde wei=C3=9F nicht wie man unterschreiben kann
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Kunde hat den SMS-Code nicht bekommen
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Kunde hat findet den E-Mail Link nicht
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Schicken Sie dem Kunden den Link zu folgendem Hilfeartikel
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Wenn der Kunde den E-Mail Link =C3=B6ffnet, kann unter dem Code-Feld ein=
neuer Code beantragt werden, indem der Kunde auf =E2=80=9CKennwort nicht e=
rhalten=E2=80=9D klickt
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Bitten Sie dem Kunden im Spamordner nachzuschauen. Aus rechtlichen Gr=C3=
=BCnden kann leider kein erneuter Link versendet werden, sodass Sie im Zwei=
felsfall das Dokument aus rechtlichen Gr=C3=BCnden erneut verschicken m=C3=
=BCssen
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Kunde hat nicht alle Felder unterschrieben |
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Unterschriftsfelder waren =E2=80=9Coptional=E2=80=9D
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=C3=9Cberpr=C3=BCfen Sie im Vorhinein, dass das Dokument keine optionale=
n Signaturfelder enth=C3=A4lt.
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