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 NEEDS TO BE UPDATED - DO NOT SHARE (13.09.2021)

Flexperto stellt in Zusammenarbeit mit Twilio (www.twilio.com) den Messaging Dienst in der flexperto Communication Cloud zur Verfügung. Notwendig hierfür ist die Registrierung eines Business Accounts bei Twilio, die Anschaffung der benötigten Telefonnummern und die abschließende Einbindung in flexperto.

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WhatsApp @flexperto: https://flexperto.com/whatsapp/ 


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nameFlexperto_WhatsApp Whitepaper_Datenschutz-IT-Security.pdf
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Twilio Terms of Service: https://www.twilio.com/legal/tos

Twilio Privacy: https://www.twilio.com/legal/privacy


  

1.   Erstellen & Verifizieren eines Twilio Accounts

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  • Füllen Sie die erforderlichen Daten aus und klicken Sie auf Get started.

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  • Geben Sie anschließend eine Mobilfunknummer zur Verifizierung des Accounts ein und klicken Sie auf Verify.

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  • Geben Sie nun den 4-stelligen Code aus der SMS ein und klicken Sie auf Submit.

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  • Überspringen Sie den folgenden Schritt mit Klick auf Skip to Dashboard.

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Sie befinden sich nun im Twilio Verwaltungsbereich. Hier wird der Account zunächst als Unternehmensaccount verifiziert.

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  • Sobald Twilio das Dokument mit den Abgaben überprüft hat, haben Sie einen verifizierten Account, den Sie zur Nummernprovisionierung nutzen können. Ferner enthält der Account zu einem späteren Zeitpunkt benötigte Daten.




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2. Telefonnummer kaufen

Bevor eine Nummer gekauft werden kann, müssen Zahlungsdaten in Form von Kreditkarteninformationen oder PayPal angegeben werden. Hiervon wird werden die monatliche Gebühr für die Nummer (5$) sowie die transaktionalen SMS Kosten abgebucht.

 

 1) Klicken Sie hierzu auf der Startseite des Verwaltungsbereichs auf Upgrade.

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2) Anschließend öffnet sich ein Fenster, in welches die Zahlungsdaten eingegeben werden.

 

 

3) Es empfiehlt sich, den Account automatisch aufladen zu lassen, wenn er unter einen gewissen Betrag fällt um friktionslos kommunizieren zu können.

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4) Klicken Sie auf Upgrade Account, um den Prozess abzuschließen.

 

Wurden die Zahlungsdaten erfolgreich hinterlegt und das Upgrade durchgeführt, können Telefonnummern gebucht werden:

 

1.   Klicken Sie hierzu erneut auf den Menübutton im Verwaltungsbereich.

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2.   Klicken Sie anschließend auf Phone Numbers.

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3.   Klicken Sie auf das große, rote Plus oben auf der Seite.

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4.   Klicken Sie auf Search – Bei Country sollte Germany +49 stehen. 

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5.   Wählen Sie eine verfügbare Nummer und klicken Sie bei der dieser rechts auf Buy.

 

6.   Es öffnet sich ein Fenster. Die Adresse und das Identitätsdokument sollten automatisch ausgewählt sein.

 

7.   Klicken Sie auf Buy this number – anschließend steht die Nummer Ihrem Unternehmen zur Verfügung.

 

8.   Sie werden anschließend gefragt, wie Sie die Nummer benennen möchten. Es empfiehlt sich hier, den Namen oder ID des jeweiligen Nutzers anzugeben, damit anschließend im Verwaltungsbereich nachvollziehbar ist, wem welche Nummer gehört – Sollte ein Mitarbeiter wechseln, kann die Nummer neu benannt und zugeteilt werden.

 

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Dieser Vorgang kann beliebig oft wiederholt werden, je nachdem wie viele Nummern benötigt werden.

 


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3. Verbinden der Telefonnummer mit Flexperto

 

Bis wir einen Dienst anbieten, mit dem Sie die Einrichtung ganz einfach allein vornehmen können, übernimmt dies Flexperto für Sie. Sie müssen uns dazu aktuell folgende Informationen bereitstellen:

 

1.   Die Kontaktdaten des Projektverantwortlichen beim Kunden (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)

 

2.   Der gewünschte Anzeige-Name für WhatsApp, welcher den Endkunden dann später angezeigt werden soll (beispielsweise der Name des Unternehmens). Dieser kann im Nachhinein nicht mehr geändert werden.

 

3.   Die gekauften Telefonnummern und die dazugehörigen Namen der registrierten flexperto Nutzer.

 

4.   Die Facebook Business-Manager ID des Unternehmens – diese ID hat jedes Unternehmen mit einer Facebook Business Seite. Weitere Informationen unter https://de-de.facebook.com/business/help/1612355968988019

 

 

5.   Account SID (Diese Nummer ist unternehmens-, bzw. agenturbezogen und befindet sich auf der Startseite des Verwaltungsbereichs nach dem Login).

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6.   Auth Token (Diese Nummer ist unternehmens-, bzw. agenturbezogen und befindet sich auf der Startseite des Verwaltungsbereichs nach dem Login).

 

7.   SID (Diese Nummer ist auf die jeweilige Telefonnummer bezogen. Klicken Sie hierzu erneut auf den Menübutton im Verwaltungsbereich und anschließend auf Phone Numbers. Klicken Sie auf die Telefonnummer und dort findet sich die notwendige SID. Bei mehreren Telefonnummern benötigt flexperto alle SID.

  

 

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Sobald Sie uns diese Informationen zukommen gelassen haben, steht der Messenger inkl. SMS Funktion innerhalb kurzer Zeit für Sie zur Verfügung. Flexperto verifiziert anschließend mit dem Anbieter Smooch via SMS die Daten. Abschließend nimmt der Kunde auf seinem Facebook Business Account die von Smooch gesendete Einladung an.

 

 

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Sollte die SMS Verfizierung nicht funktionieren, muss der Kunde eine Rufumleitung über Twilio auf das Supporttelefon von flexperto einrichten, sodass flexperto den PIN dann zur Verifizierung via Telefon verifizieren kann.

 

Vorgehen:

1.   Auf das Menu (3 Punkte) auf der linken Seite klicken

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9.   Zuletzt via drag and drop „incoming call” mit “connect call” verbinden, dann oben auf “Publish” klicken.

 

  

 

Nun muss die Rufumleitung aktiviert werden.

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5.   Anschließend auf „Save“ klicken und die Rufumleitung ist aktiv

 

 

Ist der Freischaltungsprozess beendet und die Nummer aktiv, muss die Rufumleitung wieder gelöscht werden (hierzu einfach den angelegten Flow löschen ODER dort die Rufnummer durch die des eigenen Service Centers ersetzen.

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