Häufigste Anfragen
E-Signatur:
1. Dokumentenstatus ist “Ausstehend”, obwohl alle Unterschriften geleistet sind.
Dieser Status wir dann vergeben, wenn nicht alle Unterzeichner eine Unterschrift gesetzt haben. Es kommt vor, dass nach dem Setzen der Unterschrift der Unterzeichner nicht auf den Button “Vorgang jetzt beenden” geklickt hat.
Hier sollte der Berater seinen Kunden bitten den Signatur-Vorgang zu öffnen und diesen ordnungsgemäß zu beenden. Wenn das nicht mehr möglich ist, dann benötigen wir von Flexperto folgende Angaben, um dem Berater das Dokument zur Verfügung stellen zu können.
Dokumentenname(n)
Name des Signatur-Vorgangs
Uhrzeit des Vorgangs
Datum des Vorgangs
E-Mail Adresse des Kunden
E-Mail Adresse des Beraters, mit der er sich in Flexperto einloggt
Wie genau ein Problem reported wird, finden Sie hier.
2. Dokument kann nicht für die E-Signatur verwendet werden.
Hier wird eine Fehlermeldung ausgegeben. Eine pauschale Fehlermeldung gibt es nicht. Meistens kann das Dokument nicht für den Vorgang verwendet werden, weil im Dokument bereits ein Signaturfeld hinterlegt ist.
Folgendes wird benötigt, um eine genaue Aussage zu tätigen:
Blanko Dokument soll zugesendet werden
Screenshot der Fehlermeldung
Account:
1. E-Mail-Adresse abändern.
Im Admintool kann die E-Mail-Adresse des Benutzers derzeit nicht abgeändert werden. Um die E-Mail-Adresse abzuändern benötigen wir folgende Angaben
die aktuelle E-Mail-Adresse des Benutzers
die neue E-Mail-Adresse
2. Fehler #403 (Zendesk Artikel)
Wenn der Berater in dem selben Browser in seinem Flexperto-Account eingeloggt ist und gleichzeitig in diesem Browser seinen Berater-Link öffnet, um die Kundenperspektive einzunehmen. In diesem Fall kann der Berater keinen Termin vereinbaren. Es wird die unten abgebildete Fehlermeldung ausgegeben. Wie in der Fehlermeldung hingewiesen wird, sollte man sich nicht als Berater eingeloggt sein.
Diese Fehlermeldung erschein auch, wenn man das Gruppenprofil öffnet.
Lösung: Der Berater soll den Berater-Link entweder in einem neuen Browser oder im Inkognito-Tab öffnen.
3. Passwort zurücksetzen (Zendesk Artikel)
Der Berater hat sein Passwort vergessen. In der Log-In-Maske hat er die Möglichkeit auf den Button “Zurücksetzen” zu klicken. Wenn er dies durchgeführt hat, dann erhält der Berater eine E-Mail, in der er ein neues Passwort vergeben kann.
Ton/Video-Probleme:
Ton/Video Probleme (Zendesk Artikel, Zendesk Artikel 1, Zendesk Artikel 2)
Der Berater soll die Einstellungen überprüfen. Hierzu gibt es zwei Optionen.
Über dem Meetingraum
Über die drei Punkte sollen die Audio/Video Einstellungen geprüft werden
Hierüber soll in den Audioeinstellungen, das Gerät mit dem Attribut “Standard” ausgewählt werden.
Die vorgenommenen Einstellungen müssen gespeichert werden und ggfls. der Meetingraum aktualisiert werden.
Einstellungen über den Browser
Im Browser (Chrome/Edge) selbst kann über das Schlosssymbol die Berechtigung für die Kamera und das Mikrofon eingestellt werden.
Benötigte Informationen:
Betriebssystem des Geräts
der verwendetet Browser
die aktuelle Browserversion
Konsole öffnen und als Screenshot zusenden.
Kalender
1. Kalender synchronisiert nicht (Zendesk Artikel, Zendesk Artikel 2, Zendesk Artikel 3)
In diesem Fall kann es passieren, dass entweder alle Termine nicht zu Flexperto übertragen werden oder nur wenige Termine synchronisiert werden.
Mögliche Lösung:
a) Kalender Integration entfernen und anschließend Kalender integrieren
b) Prüfen, ob der Termin in Outlook auf “beschäftigt” gestellt ist.
Wenn das nichts bringt, dann folgende Informationen zu senden:
Einen Screenshot von dem Termin in Outlook
Ansicht vom Flexperto-Kalender
E-Mail-Adresse nennen, die für die Synchronisation verwendet wird
Welcher Termin nicht übertragen wird
Wie genau ein Problem reported wird, finden Sie hier.
2. weiteren Teilnehmer über den Flexperto-Kalender einladen
Weiteren Teilnehmer zum Termin einladen (Zendesk Artikel)
Hierzu muss der Termin angeklickt werden und anschließend auf den Button “Verschieben” drücken. Nun kann man einen weiteren Teilnehmer hinzufügen.
Dann auf den Button “Einladung senden” klicken.