Messenger To-Do's

Diese Seite gibt Ihnen den ersten Überblick wie der Aktivierungsprozess abläuft und was benötigt wird.

Überblick

Hier finden Sie eine Übersicht über die Schritte, die nach der Beauftragung von Ihnen als Kunde und uns, Flexperto, durchlaufen werden müssen.

Der zeitliche Ablauf bezieht sich auf das Aktivieren einer Telefonnummer. Wenn sehr viele Nummern aktiviert werden sollen (etwa 100), dann verlängert sich der Prozess “Nummer dem Berater zuordnen”, um einige Wochen.
Wichtig ist das Zeitfenster von drei Tagen, welches WhatsApp uns gibt, um die Nummer zu aktivieren.

1. Kunde registriert sich auf Twilio https://www.twilio.com/login

Über dieses Portal muss der Kunde Telefonnummern zunächst kaufen, die dann für den Nachrichtenverkehr über WhatsApp genutzt werden. Diese Nummern werden als Unternehmens-Account erkannt.
Eine Nummer kostet bei Twilio 5€ pro Monat.

2. Nummer kaufen bei Twilio https://www.twilio.com/login

Um eine Nummer zu erwerben, müssen Sie in der linken Navigation auf den Punkt “Buy a number” wechseln. Hierbei ist es wichtig, dass unter dem Punkt “Capabilities” Voice und SMS ausgewählt wird.
Über den Button “Buy” wird eine Nummer gekauft.

3. Berechtigung für Flexperto erteilen

In Ihrem Twilio Account müssen Sie im nächsten Schritt rostislav.rud@flexperto.com mit den Developer Rechten einladen. Dadurch hat Herr Rud Zugang zu Ihrem Account. Diesen benötigt er, um die Telefonnummer zu aktivieren und auch den WhatsApp Kanal für die Berater, denen eine Nummer zugeordnet wird, einzurichten.

4. Nummer ist gekauft

Dass eine Nummer gekauft wurde, erkennt man daran, dass diese nun unter “Active numbers” zu finden ist.

5. Nummer für WhatsApp aktivieren

Nachdem die Nummer gekauft wurde, müssen Sie über diesen Link https://smooch.io/whatsapp/form/?cid=cus_D2cuIlTpbUn2EV die Aktivierung für WhatsApp anstoßen. Hier sind folgende Angaben wichtig:

Brand name, Brand address, City, State, ZIP/Postal, Country
Billing Mail
Credit Card, Gültig bis, CVV
Brand Point of Contact (First name, Last name, Email und Phone). Die E-Mail-Adresse, die unter diesem Punkt eingegeben wird, erhält auch anschließend die Dokumente zum Signieren.
Customer Facebook Business Manager ID
Desired Phone Number for WhatsApp Business Account (Die Telefonnummer, die aktiviert werden soll)
Name associated to the number → Der Name, der dieser Nummer vergeben wird (z.B.: ABC Bank AG)
Haken setzen bei I agree that any Zendesk employees working on this request are authorized to access and make changes to your Sunshine Conversations Account or Sub-Account, either as requested by your representatives or as proactively identified by Zendesk employees as needed to fulfill this request
Unter Select the region for your app. Sunshine Conversations is available in the following regions European Union auswählen.

6. WhatsApp Bedingungen zustimmen

Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link (gelbmarkiert). Beim Öffnen des Links werden Sie gebeten eine Unterschrift zu leisten. Derzeit ist es so, dass pro Nummer eine Aktivierung durchgeführt werden kann.

Im Dokument werden sie gebeten eine Unterschrift zu setzen:

7. Aktivierung

Nach der Unterzeichnung erhalten Sie und Flexperto eine Mitteilung darüber, dass der Aktivierungswusch bei Zendesk eingegangen ist. Nach dieser Benachrichtigung meldet sich Zendesk noch einmal bei Flexperto. Nach etwa drei Tagen erhält Flexperto die Bestätigung, dass die Nummer nun aktiviert werden kann. Ab Erhalt dieser Bestätigung wird Flexperto ein Zeitfenster von drei Tagen gegeben, um die Nummer zu aktivieren.
Es können am Tag maximal 25 Nummern aktiviert werden

8. Zuordnung

Das Zuordnen der aktivierten Telefonnummer zu dem jeweiligen Berater dauert etwa 20 Minuten. Dies wird ebenfalls von Flexperto durchgeführt. Wenn die Zuordnung erfolgt ist, informiert Flexperto Sie darüber.
Der Berater mit der zugeordneten Nummer wird gebeten eine Nachricht auf die Nummer zu senden, m sicherzustellen, dass die Anbindung geklappt hat.