1st Level und der 2nd Level Support
Die Support-Struktur ist in der unteren Graphik dargestellt. Bei technischen Fragen Rund um die Flexperto-Software meldet sich der User bei seinem 1st Level Support. Sollte der 1st Level Support die Antwort auf die Frage wissen, dann informiert er den Enduser.
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Wir von Flexperto schauen uns das Problem genauer an und, entsprechend der Situation, wenden uns an den 1st Level Support oder direkt an den End-User.
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Anfrage-Kategorien
Anfragen, die nicht Flexperto betreffen
Anfragen, die vom 1st Level Support gelöst werden können
Anfragen, die an den 2nd Level Support gehen
Anfragen, die nicht Flexperto betreffen
Dazu zählen Anfragen, wie Druckereinstellungen, zu verwendende Dokumente in der Online-Beratung oder sonstige Anfragen, die technisch nichts mit Flexperto zu tun haben.
Anfragen, die vom 1st Level Support gelöst werden können
Dies sind Anfragen, die auch vom 1st Level Support gelöst werden können.
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Welches Dokument darf verwendet werden
Nutzen neuer Funktionalitäten
Anfragen, die nur von dem 2nd Level Support gelöst werden können
Handelt es sich um Anfragen, die der 1st Level Support nicht eigenständig lösen kann, dann wird es an Flexperto weitergeleitet. Wir schauen uns das Problem genauer an und melden uns bei dem 1st Level Support oder direkt bei dem Nutzer.
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Fehlende Kalender-Synchronisation
Dokumente können bei der e-Signatur nicht hochgeladen werden
E-Mail-Adresse abändern
E-Mails werden nicht versendet bzw. empfangen
Wie meldet man ein Problem am besten?
Hier stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung.
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Ganz wichtig: Sie als First-Level Support sind in erster Linie die supportberechtigte Person. Bitte geben Sie die Support-e-Mail Adresse nicht an die Anwender weiter.
Erreichbarkeit vom Flexperto-Support (Mo-Fr)
Unsere Arbeitszeiten sind von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr. In dieser Zeit sind wir per E-Mail oder telefonisch erreichbar.
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