Kundenanforderungen

Um ein erfolgreiches Meeting mit Ihren Kunden durchzuführen, werden folgende Dinge benötigt:

  • ein internetfähiges Endgerät (PC, Laptop, Tablet oder Smartphone)

  • E-Mail Konto

  • Internetverbindung

  • Kamera und Mikrofon

  • Eine aktuelle Version eines von Flexperto unterstützten Webbrowsers (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari; Internet Explorer sowie der Browser von Samsung werden nicht unterstützt)

Symptom

Ursache

Lösungsvorschlag

Symptom

Ursache

Lösungsvorschlag

Kunde kommt nicht in den Meetingraum

  1. Kunde hat die Einladung nicht bekommen

  2. Kunde findet den Link nicht

  3. Kunde verwendet einen nicht unterstützten Browser

  1. Kunde kann im Meetingraum nochmal eingeladen werden

  2. Kunde kann im Meetingraum nochmal eingeladen werden; Kunde bitten im Spam-Ordner nachzuschauen

  3. Hier finden Sie eine Übersicht der unterstützten Browser

Experte kann den Kunden nicht hören/sehen

  1. Kunde weiß nicht wie man Kamera/ Mikrofon anschaltet

  2. Kunde hat den Zugriff auf die Kamera/Mikrofon verweigert (in den Browsereinstellungen/ Systemeinstellungen

  3. Kunde weiß nicht wie man die “richtige” Kamera/Mikrofon auswählen kann

  4. Kunde verwendet einen nicht unterstützten Browser

  1. Verweisen Sie auf den Kamera/Mikrofon-Button am unteren Bildschirmrand

  2. Schicken Sie dem Kunden über die Chat Funktion den Link zu folgendem Hilfeartikel. Ab der Überschrift “Ihre Kamera und Mikrofon muss auf den Browser zugreifen dürfen” wird dort beschrieben, wie der Zugriff autorisiert werden kann; Fragen Sie dem Kunden, ob er eventuell über einen anderen Browser nochmal beitreten kann

  3. Erklären Sie dem Kunden wie man über die Audio/Videoeinstellungen zwischen externen Geräten umschalten kann oder schicken Sie dem Kunden über die Chat Funktion den Link zu folgendem Hilfeartikel

  4. Hier finden Sie eine Übersicht der unterstützten Browser

Kunde hört den Berater nicht

  1. Kunde verwendet den falschen Audioausgang

  2. Lautstärke ist auf 0

  1. Verweisen Sie den Kunden über die Chat Funktion auf die Audioeinstellungen

  2. Verweisen Sie den Kunden über die Chat Funktion auf eingestellte Lautstärke

Kunde kann das Dokument nicht unterschreiben

  1. Kunde weiß nicht wie man unterschreiben kann

  2. Kunde hat den SMS-Code nicht bekommen

  3. Kunde hat findet den E-Mail Link nicht

  1. Schicken Sie dem Kunden den Link zu folgendem Hilfeartikel

  2. Wenn der Kunde den E-Mail Link öffnet, kann unter dem Code-Feld ein neuer Code beantragt werden, indem der Kunde auf “Kennwort nicht erhalten” klickt

  3. Bitten Sie dem Kunden im Spamordner nachzuschauen. Aus rechtlichen Gründen kann leider kein erneuter Link versendet werden, sodass Sie im Zweifelsfall das Dokument aus rechtlichen Gründen erneut verschicken müssen

Kunde hat nicht alle Felder unterschrieben

  1. Unterschriftsfelder waren “optional”

  1. Überprüfen Sie im Vorhinein, dass das Dokument keine optionalen Signaturfelder enthält.